İade ve Teslimat Politikası
Bakiye yüklemeleri, dijital ürün teslimatları, cayma hakkı ve iade koşulları hakkında detaylı yasal bilgilendirme.
İADE VE TESLİMAT POLİTİKASI
Bu politika, Meratis platformu ve sunucularımız üzerinden gerçekleştirilen bakiye/kredi yüklemeleri, dijital ürün satın alımları ve teslimat süreçlerini kapsar. Sitemizden veya mağazamızdan kredi yükleyen tüm kullanıcılar bu şartları kabul etmiş sayılır.
1. Dijital Ürün ve Hizmet Niteliği
Sitemiz üzerinden satın alınan bakiye, oyun içi krediler, VIP üyelikler, kozmetik eşyalar ve dijital paketler 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar" kapsamındadır.
2. İade Şartları ve Cayma Hakkı
- Elektronik ortamda anında teslim edilen dijital ürünlerde ve oyun içi bakiye yüklemelerinde, ilgili hizmet veya bakiye hesabınıza tanımlandığı andan itibaren cayma hakkı ve ücret iadesi bulunmamaktadır.
- Bakiye yüklemesi yapıldıktan sonra bu bakiyenin nakde çevrilmesi, banka hesabına iade edilmesi veya başka bir hesaba aktarılması mümkün değildir.
3. İstisnai Durumlar ve Hatalı İşlemler
- Çift çekim, sistem hatası nedeniyle fazla bakiye düşmesi veya teknik bir aksaklık sonucu hizmetin teslim edilememesi gibi durumlarda, ödeme dekontunuz ve işlem detaylarınızla birlikte Destek Talebi (Ticket) oluşturmanız gerekmektedir.
- Hatalı veya mükerrer ödemeler inceleme sonrasında 3 ile 7 iş günü içerisinde ödemenin yapıldığı kart/banka hesabına iade edilir.
4. Teslimat Süreci ve Süresi
- Başarılı ödeme onayının ardından satın alınan kredi veya dijital paketler otomatik olarak 7/24 anında kullanıcı hesabına tanımlanır.
- Olası bir sistem gecikmesinde teslimat süresi en geç 24 saat içerisinde tamamlanır.
5. Hesap Kapatılması veya Ban Durumu
Sunucu veya platform kurallarını ihlal etmesi sebebiyle uzaklaştırılan (banlanan) veya hesabı kapatılan kullanıcıların harcadığı bakiye ve üyelik ücretleri iade edilmez.
İade ve teslimat süreçleriyle ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için destek sistemimiz veya e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.